ProgCar — Termeni și Condiții / Acord de Licență pentru Utilizator Final (EULA)

1. Introducere

Prezentul document („Acordul”) reglementează condițiile de utilizare ale platformei și aplicației ProgCar („Platforma” sau „Aplicația”), care conectează utilizatori, persoane fizice („Clienți”) cu ateliere auto („Parteneri”).

Prin crearea unui cont sau utilizarea Platformei, orice utilizator confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul Acord.

2. Definiții

ProgCar — platforma și infrastructura tehnică pusă la dispoziție de operator pentru listarea atelierelor auto, gestionarea profilurilor și a solicitărilor de programări.

Client — persoană fizică ce utilizează Platforma pentru a căuta, selecta, programa și evalua servicii auto.

Partener — atelier auto / service / entitate comercială care se înregistrează pe Platformă pentru a oferi servicii către Clienți și pentru a-și administra profilul, programările și comunicarea.

Cont — profil individual de utilizator (Client sau Partener) creat pe Platformă.

Programare — solicitare de serviciu auto transmisă prin Platformă de către Client către un Partener, care poate fi acceptată, modificată sau respinsă de Partener.

3. Rolul ProgCar și relația dintre părți

• ProgCar acționează exclusiv ca intermediar tehnic, punând la dispoziție un sistem de listare, filtrare, comunicare și gestionare a programărilor.
• Contractul pentru serviciile auto (reparații, inspecții, vopsitorii etc.) se încheie direct între Client și Partener. ProgCar nu este parte la acest contract.
• Partenerii sunt singurii responsabili pentru legalitatea activității lor, calitatea serviciilor, respectarea programărilor, ofertelor și prețurilor afișate.
• ProgCar nu garantează disponibilitatea, competența sau comportamentul Partenerilor și nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor auto.

4. Drepturi de utilizare

ProgCar acordă utilizatorilor o licență neexclusivă, limitată, netransferabilă și revocabilă pentru utilizarea Platformei în scopurile pentru care a fost creată:

• pentru Clienți: căutarea atelierelor, filtrarea după locație și tip de serviciu, transmiterea de cereri de programare, gestionarea propriilor programări și publicarea de recenzii după efectuarea serviciilor;
• pentru Parteneri: crearea și gestionarea profilului de atelier, administrarea serviciilor afișate, gestionarea calendarului de programări, comunicarea cu Clienții și actualizarea conținutului public (descrieri, fotografii, oferte).

5. Înregistrare, date personale și locație

5.1 Autentificare prin Facebook, Google și alte servicii terțe

Utilizatorii pot alege să își creeze sau să își acceseze contul prin servicii terțe de autentificare, precum Facebook Login sau Google Login. Aceste metode sunt utilizate exclusiv pentru identificarea utilizatorului și pentru inițializarea contului ProgCar.

Orice date preluate prin aceste servicii sunt gestionate ulterior ca date ale contului ProgCar, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

5.2 Clienți

La crearea contului sau utilizarea funcționalităților, pot fi colectate următoarele date:

• adresa de e-mail;
• numele (inclusiv cel asociat conturilor sociale, dacă este utilizată autentificarea socială);
• numărul de telefon (opțional sau unde este necesar pentru confirmarea programării);
• detalii despre autoturism (marca, model, an fabricație sau alte detalii relevante);
• informații privind cererile de programare și istoricul programărilor;
• date de localizare aproximativă, atunci când Clientul permite acest lucru (ex. prin browser sau dispozitiv).

Datele sunt utilizate pentru funcționarea Platformei, inclusiv afișarea atelierelor relevante, gestionarea programărilor și comunicarea dintre Client și Partener.

Transmiterea datelor către Parteneri: atunci când un Client trimite o cerere de programare, ProgCar transmite Partenerului selectat datele necesare: nume, date de contact (dacă sunt furnizate), detalii despre vehicul și descrierea solicitării.

5.3 Parteneri

Pentru crearea și afișarea profilului unui atelier, pot fi colectate:

• denumirea firmei, CUI, adresă sediu / punct de lucru;
• date de contact (e-mail, telefon, persoană de contact);
• serviciile oferite, programul de lucru, tarife orientative (dacă sunt afișate), descrieri;
• fotografii, logo, elemente de branding;
• localizarea atelierului pentru afișarea pe hartă și în rezultatele filtrate.

O parte din aceste date este afișată public în Platformă pentru a permite Clienților să găsească și să contacteze atelierul.

5.4 Locație și Google Maps

• Platforma utilizează servicii de localizare și hărți furnizate de Google Maps Platform pentru:
  • determinarea aproximativă a locației Clientului (dacă acesta își exprimă consimțământul sau selectează manual zona);
  • afișarea poziției atelierelor pe hartă;
  • calcularea distanței / relevanței rezultatelor pentru căutări.
• Prin utilizarea funcțiilor de localizare și hartă, utilizatorul este de acord ca anumite date de locație să fie prelucrate de furnizorii acestor servicii în condițiile propriilor politici.

5.5 Furnizori terți și partajarea datelor

ProgCar poate utiliza furnizori terți (ex.: procesatori de plăți, servicii de găzduire, servicii de e-mail, servicii de analiză) strict pentru operarea Platformei.

• Datele personale sunt partajate cu:
  • Partenerii selectați de Client, pentru gestionarea solicitărilor de programare;
  • Stripe și alți procesatori de plăți autorizați, pentru abonamentele Partenerilor;
  • furnizori tehnici (hosting, e-mail, securitate), în baza unor acorduri adecvate.
• ProgCar nu vinde datele personale către terți pentru marketing independent.

6. Ștergerea datelor și păstrarea lor

6.1 Clienți

Clientul poate solicita ștergerea contului și a datelor sale personale printr-o cerere transmisă prin canalele indicate în Platformă.

• Vor fi șterse sau anonimizate: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte date de identificare directă, în măsura în care nu există o obligație legată sau un interes legitim pentru păstrarea lor.
• Informații privind programările și interacțiunile pot fi păstrate într-o formă anonimizată sau limitată, pentru:
  • evidențe interne și securitate;
  • apărarea unui drept în instanță;
  • obligații legale ale Partenerilor sau ale ProgCar (dacă este cazul).

6.2 Parteneri

Partenerii pot solicita ștergerea sau dezactivarea contului.

• Cererea va fi procesată într-un termen rezonabil (de regulă până la 30 de zile), cu verificări de securitate.
• Profilul public al atelierului poate fi dezactivat, ceea ce îl elimină din rezultatele de căutare.
• Datele legate de programările deja efectuate, facturare sau comunicări pot fi păstrate în măsura necesară pentru:
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • interese legitime (ex.: prevenirea abuzurilor, evidențe contabile).

7. Programări și comunicare

• Cererea inițială transmisă de Client prin Platformă reprezintă o solicitare, nu o confirmare automată a programării.
• Partenerul poate:
  • accepta solicitarea la data propusă;
  • propune o altă dată/ora;
  • respinge solicitarea.
• Programarea este considerată confirmată atunci când Partenerul confirmă, iar Clientul acceptă (explicit sau implicit, conform fluxului din Platformă).
• ProgCar nu răspunde pentru întârzieri, neprezentări, anulări unilaterale sau alte litigii apărute între Client și Partener.

8. Recenzii și conținut generat de utilizatori

• Clienții pot lăsa recenzii și evaluări pentru Parteneri după efectuarea serviciilor.
• Partenerii pot încărca descrieri, fotografii și alte materiale pe profilul lor.
• Utilizatorul declară că deține drepturile asupra conținutului publicat sau are permisiunea de a-l utiliza.
• Prin publicarea conținutului, utilizatorul acordă ProgCar o licență neexclusivă, globală, gratuită, pentru afișarea și utilizarea acelui conținut în cadrul Platformei.
• Sunt interzise:
  • conținutul defăimător, obscen, discriminatoriu sau ilegal;
  • recenziile false sau manipularea intenționată a scorurilor;
  • fotografii sau materiale care încalcă drepturile altor persoane (marcă, copyright etc.).
• ProgCar își rezervă dreptul, dar nu are obligația, de a modera, edita, ascunde sau șterge conținutul care încalcă acest Acord sau legislația aplicabilă.

9. Abonamente și plăți (Parteneri)

• Listarea și vizibilitatea atelierelor în Platformă sunt disponibile exclusiv pe bază de abonament plătit (lunar sau anual).
• Doar Partenerii cu abonament activ pot:
  • fi afișați în rezultatele de căutare;
  • apărea pe hartă pentru Clienți;
  • primi cereri de programare prin Platformă.
• Un atelier fără abonament activ poate avea cont tehnic, dar profilul său nu este vizibil public și nu poate primi programări prin ProgCar.
• Plățile sunt procesate prin Stripe sau alți procesatori de plăți autorizați. ProgCar nu stochează date complete de card.
• Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lună/an), până când Partenerul dezactivează reînnoirea automată, în condițiile afișate în Platformă.
• Dacă este oferită o perioadă de trial, la activarea acesteia poate fi solicitat un mijloc de plată valabil. La finalul perioadei de trial, abonamentul este taxat automat, cu excepția cazului în care Partenerul anulează înainte de expirarea trial-ului.
• Neplata sau imposibilitatea procesării plății poate duce, fără notificare prealabilă sau cu notificare scurtă, la:
  • ascunderea profilului atelierului din rezultatele publice;
  • blocarea primirii de noi cereri de programare;
  • suspendarea accesului la cont până la confirmarea plății.
• Politica de rambursare (dacă este aplicabilă) este indicată în Platformă. În lipsa unei prevederi exprese, sumele deja procesate nu sunt rambursabile, în măsura maximă permisă de lege.

10. Reguli de conduită și motive de suspendare

Utilizarea Platformei trebuie să fie conformă legii și acestui Acord.

10.1 Parteneri

Următoarele acțiuni pot duce la suspendarea imediată sau rezilierea contului, fără rambursarea sumelor achitate:

1. Furnizarea de informații false sau înșelătoare în profil, oferte sau comunicare;
2. Fraudă, tentativă de fraudă, manipularea recenziilor sau inducerea în eroare a Clienților;
3. Publicarea de conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
4. Hărțuire, abuz sau comportament neadecvat față de Clienți, alți Parteneri sau echipa ProgCar;
5. Încălcarea legislației aplicabile (GDPR, protecția consumatorului, fiscală etc.);
6. Utilizarea Platformei pentru colectarea neautorizată de date sau redistribuirea accesului.

10.2 Clienți

ProgCar poate suspenda sau închide contul unui Client în cazul:

• utilizării abuzive a Platformei;
• formulării repetate de cereri false / neprezentări intenționate;
• publicării de recenzii defăimătoare sau evident false;
• încălcării legislației sau prezentului Acord.

11. Confidențialitate și protecția datelor

ProgCar prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Informații detaliate privind prelucrarea datelor pot fi puse la dispoziție într-o politică de confidențialitate separată.

12. Limitarea răspunderii

• ProgCar depune eforturi rezonabile pentru a menține funcționarea Platformei.
• ProgCar nu garantează:
  • un anumit număr de programări sau performanțe comerciale pentru Parteneri;
  • disponibilitatea continuă, fără erori, a Platformei;
  • calitatea sau rezultatul serviciilor prestate de Parteneri.
• În măsura maximă permisă de lege, ProgCar nu răspunde pentru:
  • pierderi de profit, oportunități sau date;
  • daune rezultate din nefuncționarea temporară a Platformei, erori tehnice sau acțiuni/omisiuni ale utilizatorilor.

13. Încetarea utilizării

Orice utilizator poate înceta utilizarea Platformei și își poate solicita închiderea contului.

ProgCar își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă prezentul Acord sau legislația aplicabilă.

14. Modificări ale Acordului

ProgCar poate actualiza periodic termenii acestui Acord. Modificările vor fi afișate în Platformă și/sau comunicate prin e-mail, după caz.

Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul Acord este guvernat de legea română.

Orice litigiu născut din sau în legătură cu acest Acord va fi soluționat de instanțele competente din România, dacă nu se prevede altfel prin norme legale imperative.